Customer Experience Specialist (w/m/d)

Customer Experience Specialist (w/m/d)

Die Herausforderung

Customer Experience wird bei woom GROSS geschrieben: Wir möchten unsere (kleinen und großen) Kund*innen nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern!
Du möchtest Teil einer herausragenden Kund*innen-Experience sein? Dann bewirb dich jetzt und starte in unserem Customer Experience Team durch!

Deine Mission

• Du betreust unsere direkten Kund*innen, sowie Händler*innen während des gesamten Bestell- und Lieferprozesses
• Du beantwortest Kund*innenanfragen über unsere Produkte und Dienstleistungen per E-Mail und Telefon
• Du berätst bei technischen Fragen
• Du behältst im Beschwerdemanagement und der Reklamationsbearbeitung einen kühlen Kopf
• Du beurteilst Garantie- und Gewährleistungsfälle in Abstimmung mit deinem Teamlead
• Du trägst Verantwortung für die Abwicklung von Retouren und Gutschriften
• Du gestaltest unsere Prozesse aktiv mit, um unsere Customer Experience stetig zu verbessern

Das bist Du

• Du bist eine kommunikative und serviceorientierte Person und hast einen Blick für das Wesentliche
• Du zeichnest dich durch eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus
• Du bist interessiert an digitalen Themen und verfügst über eine schnelle Auffassungsgabe
• Du bist verantwortungsbewusst und in der Lage schnell Entscheidungen zu treffen
• Du hast ausgezeichnete Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse, jede weitere Fremdsprache ist von Vorteil
• Du zeichnest dich durch deine hohe Einsatzbereitschaft aus, bist zuverlässig und engagiert
• Du kennst dich mit Fahrrädern aus - einfache Reparaturen sind für dich kein Problem und du hast ein ausgeprägtes technisches Interesse und Verständnis

Das sind wir

Unsere nachhaltigen und leichten Fahrräder haben Preise gewonnen und Kund*innen weltweit glücklich gemacht! Wir sind ein internationales, multikulturelles Team mit mehr als 15 Nationalitäten. Mit über 170 Mitarbeiter*innen kann es herausfordernd sein, die Startup-Atmosphäre aufrechtzuerhalten, daher legen wir viel Wert auf eine freundliche Arbeitsatmosphäre und ein umfassendes Onboarding.

Für diese Position bieten wir ein Bruttomonatsgehalt ab 2.229 EUR auf Vollzeitbasis. Selbstverständlich berücksichtigen wir deine individuellen Qualifikationen und Erfahrungen und sind bereit, eine entsprechende Überzahlung zu leisten. Details besprechen wir gerne in einem persönlichen Gespräch.

Wir setzen auf Vielfalt und feiern sie. Chancengleichheit für alle und eine antidiskriminierende Personalpolitik sind uns besonders wichtig. Wenn du überzeugt bist, einen wertvollen Beitrag zu unserem Team leisten zu können und die Stellenanzeige nicht zu 100% auf dich passt, melde dich trotzdem sehr gerne.