Wir sind call us Assistance International GmbH und sind eine Tochtergesellschaft von UNIQA. Schon seit 35 Jahren vertrauen renommierte, internationale Unternehmen auf unsere Dienstleistungen im Bereich Assistance, Schadenmanagement und CustomerCare.

Für unseren dynamischen Expansionskurs suchen wir eine erfahrene und engagierte Führungspersönlichkeit.

Teamlead Einsatzzentrale (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Fachliche und disziplinäre Führung eines Teams mit aktuell 20 Personen
• Sicherstellung eines reibungslosen, effizienten und qualitätsorientierten Einsatzbetriebes
• Analyse, Optimierung sowie kontinuierliche Qualitätssicherung von internen Arbeitsabläufen
• Planung und Koordination von Schulungen und Dienstplänen
• Analyse von Kennzahlen, Erstellung von Berichten und Ableitungen von Optimierungsmaßnahmen
• Teamorientierte und lösungsorientierte Zusammenarbeit - unternehmensintern und mit Partnern
• Sicherstellung der Einhaltung gesetzlicher, sicherheitsrelevanter und interner Vorgaben
• Ansprechpartner für Mitarbeitende bei fachlichen, organisatorischen und personellen Fragestellungen
• Aktive Mitarbeit im operativen Betrieb bei Bedarf sowie Eskalationsmanagement in Ausnahmesituationen

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice sowie eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Nachgewiesene Erfahrung in der fachlichen und disziplinären Führung von wachsenden Teams
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Sichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
• Kenntnisse in der Einsatzplanung, Personalsteuerung und operativen KPI-Überwachung
• Hohes Verantwortungsbewusstsein & Stressresistenz unter Zeitdruck und in kritischen Situationen
• Analytisches Denkvermögen und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen und Reportings
• Kommunikationsstärke und eine lösungsorientierte Denkweise
• Durchsetzungsfähigkeit gepaart mit Empathie und hoher Teamorientierung

Unser Angebot

• Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem modernen und zukunftsorientierten Umfeld
• Selbstständiges Arbeiten und flexible Dienstzeiten inklusive Home-Office-Möglichkeit
• Ein motiviertes, zielstrebiges und äußerst engagiertes Team

Gehalt

Das Mindestgehalt liegt bei 53.000 EUR brutto pro Jahr (auf 38,5 Stunden Basis), das tatsächliche Gehalt ist abhängig von Qualifikation und Erfahrung. Das Gehalt wird 14-mal jährlich ausbezahlt.

Überstunden

Es handelt sich um ein All-In-Gehalt, in dem anfallende Überstunden bereits enthalten sind.

Möchtest du aktiv in einer Schlüsselfunktion die Zukunft unseres Unternehmens mitgestalten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

call us Assistance International GmbH
Waschhausgasse 2, 1020 Wien
Ansprechpartner: Michael Kröger

Über den Job

Anstellungsart: Vollzeit (Festanstellung)

Gehalt: ab 53.000 EUR jährlich

Positionsebene: Projekt-, Bereichsleitung

Arbeitsmodell: Hybrid

Dienstort: Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt)

Berufsfelder: Sonstige Berufe

Offene Stellen: 1 Stelle offen für diese Position

Über das Unternehmen

Arbeitgeber: call us Assistance International GmbH

Mitarbeiter*innenanzahl: 31 - 50 Mitarbeiter*innen

Standorte: Wien

Detaillierte Angaben zur Stelle

Vollzeit (Festanstellung)

• 38,5 Stunden
• Schichtarbeit

Dienstort

• Wien 2. Bezirk (Leopoldstadt)

Erforderliche Kenntnisse

• Koordination
• Mitarbeiterführung
• Einsatzplanung
• Kommunikationstechnik
• Projektmanagement
• Zeitmanagement

Erforderliche Sprachen

• Deutsch C2
• Englisch C1

Benefits

• Aus- und Weiterbildung
• Barrierefreiheit
• Firmenhandy
• Firmennotebook
• Flexible Arbeitszeiten
• Home Office
• Gute Anbindung
• Obst
• Parkplatz
• Team-Events
• Personalvergünstigungen

Alle Infos zur Bewerbung

Gewünschte Bewerbungsunterlagen:

• Lebenslauf
• Motivationsschreiben

Ansprechperson

Michael Kröger
Head of Performance & Quality